Техническая поддержка АС ФЗД

Пользователь при возникновении вопросов и инцидентов в ходе функционирования АС ФЗД обращается в Техническую поддержку по телефону 8-800-505-02-02, посредством электронной почты helpdesk@rtinform.ru или через портал самообслуживания АС ФЗД.

1-я линия технической поддержки обеспечивает прием и регистрацию обращений Пользователей в системе учета заявок. Специалисты 1-й линии имеют возможность проконсультировать Пользователя и закрыть обращение, если решение заявки относится к сфере его знаний.

2-й линия технической поддержки обеспечивает консультацию Пользователей по телефону и решение заявок в системе учета заявок. Специалисты 2-й линии (более 60 специалистов) взаимодействуют с Пользователем, уточняют информацию по заявке и оказывают поддержку Пользователям в целях обеспечения эксплуатации АС ФЗД.